近日，在成都旅游的乔先生向大象新闻·大象帮反映称，他在酒店使用浴巾时意外发现上面有拳头大的血迹。因与酒店协商赔偿未果，乔先生先后报警并向多个相关部门反映情况，但问题至今未得到解决。
入住希岸酒店发现浴巾带血迹
“我们是在网上预订的10月1日到10月4日的希岸酒店(成都市宽窄巷子花牌坊地铁站店)。”乔先生告诉记者，他们到店入住时是10月2日凌晨两点左右，“当时没发现任何问题。”
“10月2日中午一点半左右，我洗完澡后拿叠好的浴巾擦身体，擦拭过程中发现浴巾上有拳头大的一块血迹。”乔先生回忆，“发现血迹后就给前台打了电话，酒店的工作人员很快到房间拍了照，也联系了酒店的店长。”乔先生询问血迹的来源，酒店方面解释称保洁做卫生的时候更换了浴巾，但浴巾是从清洁公司拿过来的，没法证明更换的浴巾是没有血迹的，同时强调“整个流程没有问题”。
乔先生表示，事情发生后他最担心的就是健康问题。“我和我的同行人员10月2日下午就前往成都市第三人民医院进行检查，查了HIV、梅毒、丙肝和乙肝四个项目，结果都是阴性。”不过医生提醒他们，病毒存在窗口期，后续还需多次检测才能排除感染风险。
顾客住店后忧心感染 酒店要求顾客自证
“店长给出的解决方案是仅退还当晚的房费。”乔先生不能接受，“我的诉求是对血液样本进行化验，是不是我们两个顾客的血，到底是谁的血，有没有病毒，责任怎么划分。”他补充道，如果因此感染了相关疾病，后续的检查和治疗费用需要酒店来承担，同时要求房费退一赔三。
因与酒店无法达成一致，乔先生选择报警求助，“警察来了之后说这个是民事问题，只能进行调解。”随后，乔先生在警察的建议下通过12315平台进行投诉。据他介绍，相关部门已与酒店方取得联系，也核实了情况，但截至目前未给出明确的解决方案。
“酒店的态度是我们质疑就需要我们举证。”乔先生说，“要是想去送检，酒店可以把样品分一半给我们，但是检查的费用要我们来承担。”乔先生尝试联系了一家鉴定机构，被告知不接受个人送检。
酒店确认清洁流程无误 无法满足客人赔偿诉求
10月4日，记者联系到了涉事酒店的赵店长。赵店长告诉记者，乔先生入住房间的上一位客人在10月1日中午12点退房，房间于下午3点半完成清扫，下午5点客房经理进行复查。
“10月2日客人打电话投诉说毛巾上有血，我们去现场查血迹非常新鲜，看着不像是前一个客人留下的，因为当时距离前一位客人离店已经24小时了。”赵店长认为，在客人入住前，这条浴巾是干净的，“我怀疑对方想借机敲诈，血迹面积很大，非常显眼，怎么会看不到就直接拿来擦身体了呢？”
关于血迹浴巾送检的问题，赵店长称，目前浴巾已经封存，由酒店保管。“我们可以接受客人请机构上门取样送检，把样品分一半给他们，同时我们要报警。”对于客人提出的赔偿诉求，赵店长无法接受：“他提的是带有处罚性质的要求，不合理。我们愿意出于服务态度，免掉第一晚房费，算是表达我们的诚意。”
律师：若证实因该事件健康受损，酒店应承担责任
针对乔先生的遭遇，北京市中伦文德(郑州)律师事务所张建明律师认为，乔先生要求酒店承担其与同行人员的体检费用是合理的。这是为了确认损害后果(是否存在感染)所必需的措施。如果后续体检证实因该事件导致健康受损，酒店应承担相应的医疗费、误工费等赔偿责任，同时，乔先生可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》主张“退一赔三”。
张律师建议乔先生再次联系12315，要求对涉事浴巾上的血迹进行封存并指定第三方机构送检以明确责任划分。当前为推进检测流程，乔先生可以先行垫付相关检测费用。如果检测结果证实浴巾确实存在问题，那么这笔费用属于乔先生因维权产生的必要开支，应由酒店全额承担。
来源 | 大象新闻见习记者 张雨童
主编 | 彭丹
编辑 | 王婷
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